medewerker Servicedesk ICT

  • Locatie
    Utrecht
  • Tijd
    Full-time

Wat ga je doen?

Krijg jij energie van het oplossen van ICT gerelateerde vragen? Voel je je thuis in het ondersteunen van eindgebruikers en ga je complexe incidenten niet uit de weg? Ben je een spin in het web en schakel je gemakkelijk met diverse afdelingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 
 
Als servicedesk medewerker zorg je er samen met je ICT collega’s voor dat de eindgebruikers bij PLUS een applicatie of systeem optimaal kunnen gebruiken. Jij bent dan ook hét aanspreekpunt met betrekking tot ICT gerelateerde vragen voor alle PLUS collega’s (de eindgebruikers) van het servicekantoor, de distributiecentra en de PLUS winkels. Je handelt deze serviceverzoeken en incidenten (tickets) zo goed als zelfstandig en binnen de gestelde service-afspraken af. Van de meldingen die je niet zelfstandig kan oplossen bewaak je proactief de status. Onze eindgebruikers zijn voor jou het allerbelangrijkst, daarom houd je hen goed op de hoogte van de status van de vraag, je houdt de voortgang netjes bij en je verleent de optimale service. Hiervoor heb je inhoudelijk kennis van ICT producten, ICT diensten en kennis van onze PLUS organisatie, zodat je deze optimale service kan verlenen.
 
En ook:
  • Ben je actief bezig met het verbreden van je eigen kennis en draag je bij aan het onderhouden van de ICT knowledgebase;
  • Werk je actief samen met andere afdelingen om complexere meldingen op te lossen;
  • Leg je meldingen van eindgebruikers adequaat vast in onze systemen en zorg je ervoor dat incidenten van de juiste prioriteit worden voorzien;
  • Draag je zorg voor het monitoren en opvolgen van openstaande meldingen, schat je de impact in en zorg je voor een tijdige escalatie;
  • Documenteer je (veel gestelde) ICT meldingen en oplossingen.

Om onze collega’s zo goed mogelijk te faciliteren, kan het zijn dat je wordt ingeroosterd in dagdiensten, late diensten en weekenddiensten.

Zo werkt solliciteren bij plus

Ons sollicitatieproces is overzichtelijk

De sollicitatie
stap 1
De sollicitatie
Screening
stap 2
Screening
Gesprek
stap 3
Gesprek
Tweede gesprek
stap 4
Tweede gesprek
Aan de slag
stap 5
Aan de slag

Wie ben je?

  • Je hebt een afgeronde mbo of hbo ICT opleiding;
  • Je hebt 1-3 jaar ervaring opgedaan op een (ICT) Servicedesk;
  • Je hebt gewerkt in een retail omgeving/supermarkt;
  • Je hebt basiskennis van ITIL v3 Foundation;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent klantvriendelijk en hebt een servicegerichte instelling;
  • Je bent analytisch ingesteld, werkt accuraat en hebt oog voor detail;
  • Hectiek is geen probleem voor jou: je bent veerkrachtig en kan goed werken onder druk.

Wat bieden we je?

Een interessante en verantwoordelijke functie in een organisatie waar de ondernemer centraal staat, met korte communicatielijnen, een prettige werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden. Bijvoorbeeld bij een 36-urige werkweek heb je één keer in de twee weken een vaste vrije dag. Wij investeren in onze mensen en zien je graag groeien. Er zijn diverse mogelijkheden om je te ontwikkelen. De drive komt van jou, de begeleiding van ons. Bij PLUS staat ondernemerschap voorop. Denk mee. Onderneem mee.
 
Werken bij PLUS
Werken bij PLUS is werken bij een supermarktorganisatie met een missie. We willen de beste van Nederland zijn. En blijven. Als we samen de schouders eronder zetten, dan gaat het ons zeker lukken. Die overtuiging hebben we. Dat zie je heel concreet terug in onze winkels. Daar zijn teams continu bezig om de service aan onze klanten verder te verbeteren. Wat gemanaged wordt door een gedreven ondernemer. Die mentaliteit verwachten we ook van jou. Of je nou aan de slag gaat in het PLUS servicekantoor, een distributiecentrum of een supermarkt: laat je gelden. Gebruik de ruimte die je krijgt om je ideeën te realiseren.
 
Interesse?
Ben je enthousiast geworden van deze functie en ben je voor 36 uur per week beschikbaar? Solliciteer dan direct online. Voor meer inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact opnemen met Richard Zwiers, ICT Teamleider Servicedesk via het telefoonnummer 06 – 12858369
 
Voor vragen met betrekking tot de procedure kun je terecht bij Lotte Wilmer, corporate recruiter, via 06 – 22771581.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
 

medewerker Servicedesk ICT

  • Locatie Utrecht
  • Tijd
    Full-time
Solliciteer direct