incidentmanager

  • Locatie
    Utrecht
  • Tijd
    Full-time

Wat ga je doen?

Heb jij enkele jaren ervaring met incidentmanagement? Ben jij in staat om sturing te geven aan het proces over alle oplosgroepen heen? Ben je resultaatgericht en krijg je er energie van om (soms) onder druk te moeten presteren? Lees dan snel verder!
 
Als incidentmanager ben jij verantwoordelijk voor de inrichting en uitvoering van het Incidentmanagementproces en daarmee het bewaken van de continuïteit van de ICT-diensten.
 
Ook ben je verantwoordelijk voor de operationele contacten met leveranciers die ICT-diensten leveren aan PLUS.
 
Een greep uit jouw werkzaamheden:
  • Je adviseert over het beleid en de inrichting van incidentmanagement aan de Manager ICT;
  • Je coördineert Prioriteit-1 incidenten;
  • Je draait mee in de Stand-by diensten;
  • Je bent de escalatie manager van dienst;
  • Je evalueert de uitvoering van het incidentmanagementproces met alle betrokken partijen;
  • Je voert operationele overleggen met leveranciers over het Incidentenproces ;
  • Je behandelt klachten over het incidentproces;
  • Je geeft advies m.b.t. te volgen werkwijzen bij incidenten;
  • Je rapporteert periodiek over de uitvoering van het incidentmanagementproces en de voortgang van verbeteringen.

Wie ben je?

Je hebt een flexibele houding, je houdt overzicht tijdens calamiteiten en kunt snel inspelen op verschillende situaties. Verder ben je communicatief sterk, resultaatgericht en kun je goed presteren onder druk.
 
Daarnaast:
  • Heb je minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
  • Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol in een complexe ICT omgeving;
  • Heb je aantoonbare ervaring met incidentmanagement;
  • Heb je kennis van en ervaring met service management;
  • Heb je kennis van ITIL v3 minimaal op foundation niveau;
  • Heb je kennis en ervaring van de borging van het proces in service management tooling is een pre;
  • Ben je goed in het opstellen en naleven van planningen.

Zo werkt solliciteren bij plus

Ons sollicitatieproces is overzichtelijk

De sollicitatie
stap 1
De sollicitatie
Screening
stap 2
Screening
Gesprek
stap 3
Gesprek
Tweede gesprek
stap 4
Tweede gesprek
Aan de slag
stap 5
Aan de slag

Wat bieden we je?

Een interessante en verantwoordelijke functie in een organisatie waar de ondernemer centraal staat, met korte communicatielijnen, een prettige werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden. Bijvoorbeeld bij een 36-urige werkweek heb je één keer in de twee weken een vaste vrije dag. Wij investeren in onze mensen en zien je graag groeien. Er zijn diverse mogelijkheden om je te ontwikkelen. De drive komt van jou, de begeleiding van ons. Bij PLUS staat ondernemerschap voorop. Denk mee. Onderneem mee.
 
Werken bij PLUS
Werken bij PLUS is werken bij een supermarktorganisatie met een missie. We willen de beste van Nederland zijn. En blijven. Als we samen de schouders eronder zetten, dan gaat het ons zeker lukken. Die overtuiging hebben we. Dat zie je heel concreet terug in onze winkels. Daar zijn teams continu bezig om de service aan onze klanten verder te verbeteren. Wat gemanaged wordt door een gedreven ondernemer. Die mentaliteit verwachten we ook van jou. Of je nou aan de slag gaat in het PLUS servicekantoor, een distributiecentrum of een supermarkt: laat je gelden. Gebruik de ruimte die je krijgt om je ideeën te realiseren.
 
Interesse?

Ben je enthousiast geworden van deze functie en ben je 36 uur per week beschikbaar? Solliciteer dan direct online. Voor meer inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact opnemen met Matthieu Hendriks (manager ICT) via 06-52371841 . Voor vragen met betrekking tot de procedure kun je terecht bij Lotte Wilmer (corporate recruiter) via 06 – 22771581.
 
Een online assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
 
 

incidentmanager

  • Locatie Utrecht
  • Tijd
    Full-time
Solliciteer direct