Klantenservice medewerker
Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker krijg je de mogelijkheid om bij PLUS op het servicekantoor in Utrecht een mooie bijdrage te leveren binnen het helpdesk team. Een gave uitdaging waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen.
In de rol van klantenservice medewerker bij PLUS ben je het eerste aanspreekpunt voor onze ondernemers en zijn of haar medewerkers. Jouw belangrijkste taak is het beantwoorden van vragen die vanuit onze PLUS winkels worden gesteld. Dit kunnen uiteenlopende vragen zijn over bijvoorbeeld de folderpromoties, de beschikbaarheid van producten, de consumenten campagnes en nog veel meer. Veel variatie dus!
Het team
Het helpdesk team van PLUS bestaat uit collega’s die erg hecht zijn met elkaar. Er is veel humor onderling en er heerst een open cultuur. Het team wil graag van elkaar leren en help elkaar daar waar nodig. Goed samenwerken, daar draait het om!
Jouw taken in het kort:
- Je signaleert dingen die niet goed gaan of beter kunnen en zorgt (wanneer nodig) dat de winkels hiervan op de hoogte worden gesteld;
- Je legt vragen vast en beantwoordt deze direct, als het kan. Zijn er vragen die verder onderzoek of analyse nodig hebben? Dan ga je daar naar op zoek binnen de organisatie;
- Je bewaakt de voortgang van openstaande vragen en escaleert als het beantwoorden ervan te lang duurt.
Wie ben je?Mensen helpen is iets waar jij veel voldoening van krijgt. In deze functie sta jij de ondernemers en zijn of haar personeel op een vriendelijke manier te woord. Je hebt daarbij een goed inlevingsvermogen en kan ten alle tijden goed de rust bewaken om een vraag op te lossen.
Daarnaast:
- Heb je werkervaring als afdelingsverantwoordelijke of (assistent) bedrijfsleider in de retail;
- Heb je minimaal een HBO werk of denkniveau;
- Ben je voor minimaal 32 uur per week inzetbaar.
Wat bieden we je?
- Een jaarsalaris vanaf 30.811.- euro tot 45.883,- euro incl. 8% vakantietoeslag op basis van een 36-urige werkweek;
- Bij een 36-urige werkweek heb je eens in de twee weken één dag vrij;
- Jaarcontract met kans op verlenging;
- Mogelijkheid om door te groeien;
- Een budget van €500,- om een fijne thuiswerkplek in te richten;
- Zes weken vakantie per kalenderjaar (op basis van een fulltime dienstverband)
- De mogelijkheid om na je inwerk periode deels vanuit huis te werken;
- Reiskosten en thuiswerkvergoeding;
- Pensioenopbouw;
- Laptop en telefoon;
- Goed eten in ons restaurant en gratis fruit.
Interesse?De sollicitatieprocedure
- Stap 1 - Selectie. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 5 werkdagen weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
- Stap 2 - Eerste kennismaking op het servicekantoor in Utrecht.
- Stap 3 - Het assessment. We zien dit als een extra hulpmiddel om te kijken of iemand matcht met de functie.
- Stap 4 - Het 2e gesprek. Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Jouw ontwikkelvermogen en jouw competenties staan centraal tijdens dit gesprek.
- Stap 5 - Het arbeidsvoorwaardengesprek. Is onze liefde wederzijds, dan begint jouw carrière bij PLUS.
Voor meer inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact opnemen met Henri Kamp, Manager Servicecenter via hkamp@plusretail.nl of 0629054501. Voor vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Rolf Passtoors ( corporate recruiter), via rpasstoors@plusretail.nl of 0657586121.
Voor deze vacature ontvangen wij graag een motivatiebrief met cv.
Op het PLUS servicekantoor word je elke dag opnieuw uitgedaagd. Hoe?! Ten eerste kom je terecht in een retail omgeving waar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen centraal staat en je dus écht het beste uit jezelf kunt halen. Nu de fusie met Coop rond is, kom je te werken bij de derde grootste servicesupermarkt van Nederland met gezamenlijk maar liefst ruim 550 winkels en 10 procent marktaandeel. Je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid om zaken op te pakken en je wordt onderdeel van een gemotiveerd en gezellig team van collega’s die staan te popelen om hun expertise en ervaring met je te delen. Daar hoort ook een continue ontwikkeling bij, zowel op persoonlijk vlak als in je eigen vakgebied. Genoeg uitdaging dus. Daar teken je toch voor?