Wat ga je doen?Ben jij communicatief sterk, denk je graag in oplossingen en krijg je energie van het helpen van mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als medewerker consumentenservice ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten van PLUS. Je helpt klanten met vragen, opmerkingen en klachten en zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden. Geen dag is hetzelfde: de ene keer beantwoord je een praktische vraag, de andere keer denk je mee over een complexere klacht en zorg je voor een passende oplossing.
Je gaat aan de slag met:
- Beantwoorden van vragen, klachten en meldingen van consumenten;
- Consumenten telefonisch, per e-mail en via andere kanalen te woord staan;
- Zelfstandig beoordelen van situaties en zoeken naar passende oplossingen;
- Zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling van vragen;
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving.
Wie ben je?Je krijgt energie van contact met consumenten en vindt het leuk om mensen écht verder te helpen. Dankzij jouw empathische en positieve instelling weet je snel vertrouwen op te bouwen en de juiste vraag achter de vraag te achterhalen. Je blijft rustig wanneer situaties complex worden, denkt mee met de consument en zoekt altijd naar een passende oplossing. Daarbij schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en werk je graag samen met collega's om de beste service te bieden.
Daarnaast:
- hbo werk- en denkniveau;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Een servicegerichte instelling en oplossingsgericht denkvermogen;
- Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
- Beschikbaarheid van 24 uur per week;
- Bereidheid om regelmatig op zaterdag te werken.